服務(wù)和產(chǎn)品哪個(gè)更重要？
發(fā)布日期：2017-06-19 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，實(shí)現客戶(hù)目標。從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)，站在客戶(hù)的角度思考，更重要的是服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
為客戶(hù)提供價(jià)值，才是真正的關(guān)心客戶(hù) 皮之不存毛將焉附，這個(gè)道理很多人都懂得，沒(méi)有產(chǎn)品，在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，服務(wù)被提升到重要地位，但是，在金融創(chuàng )新中，產(chǎn)品的創(chuàng )新遠遠比服務(wù)的創(chuàng )新重要，
為什么要收客戶(hù)的錢(qián)？因為要為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。相比較于服務(wù)，產(chǎn)品更能吸引客戶(hù)，留住客戶(hù) 產(chǎn)品重要可以說(shuō)對于銀行這個(gè)人流動(dòng)性比較大的企業(yè)，
只有銷(xiāo)售了產(chǎn)品才能提供服務(wù)你還服務(wù)個(gè)什么勁？再好的服務(wù)，也不能把豬肉賣(mài)給清真教徒。如果東西質(zhì)量不過(guò)關(guān)，服務(wù)再好也沒(méi)有要的。
沒(méi)有人敢說(shuō)客戶(hù)絕對不需要我的產(chǎn)品，我要憑借我的服務(wù)，把我的東西推銷(xiāo)出去的。 收費標準是什么？收客戶(hù)1塊錢(qián)，要為客戶(hù)創(chuàng )造10塊錢(qián)以上的價(jià)值，這就是標準。
目前存在一個(gè)誤區，認為銀行間比拼的是服務(wù)，常常舉出招商銀行為客戶(hù)提供了眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一方面，中國銀行業(yè)之間嚴重的同質(zhì)化才讓人產(chǎn)生了服務(wù)是銀行在競爭中取勝的法寶，只有創(chuàng )新出更迎合客戶(hù)需求的產(chǎn)品才是競爭取勝的王道。
明確服務(wù)與產(chǎn)品的定義，銀行提供的金融產(chǎn)品，服務(wù)則是更有效聯(lián)結需求和產(chǎn)品之間的紐帶、手段，只有無(wú)形的。
只有銷(xiāo)售了產(chǎn)品才能提供服務(wù)你還服務(wù)個(gè)什么勁？再好的服務(wù)，也不能把豬肉賣(mài)給清真教徒。如果東西質(zhì)量不過(guò)關(guān)，服務(wù)再好也沒(méi)有要的。
沒(méi)有人敢說(shuō)客戶(hù)絕對不需要我的產(chǎn)品，我要憑借我的服務(wù)，把我的東西推銷(xiāo)出去的。 收費標準是什么？收客戶(hù)1塊錢(qián)，要為客戶(hù)創(chuàng )造10塊錢(qián)以上的價(jià)值，這就是標準。
為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，就是我們的價(jià)值；客戶(hù)的成功，就是我們的成功。
只有新的產(chǎn)品才能吸引新的客戶(hù)，只有來(lái)個(gè)新的客戶(hù)才能用優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)留住客戶(hù)，如果沒(méi)新的產(chǎn)品老客戶(hù)也會(huì )在日益激烈的競爭中流失。 目前存在一個(gè)誤區，認為銀行間比拼的是服務(wù)，常常舉出招商銀行為客戶(hù)提供了眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一方面，中國銀行業(yè)之間嚴重的同質(zhì)化才讓人產(chǎn)生了服務(wù)是銀行在競爭中取勝的法寶，只有創(chuàng )新出更迎合客戶(hù)需求的產(chǎn)品才是競爭取勝的王道。
明確服務(wù)與產(chǎn)品的定義，銀行提供的金融產(chǎn)品，服務(wù)則是更有效聯(lián)結需求和產(chǎn)品之間的紐帶、手段，只有無(wú)形的。
